Customer Experience Associate – Omni Channels | NDB Bank Sri Lanka

👩‍💼 පාරිභෝගික අත්දැකීම් නිලධාරී – ඕම්නි චැනල්ස් (Customer Experience Associate – Omni Channels)

මෙම තනතුරේ වගකියවන්නේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වර්ධනය කිරීම සඳහා විවිධ ඩිජිටල් හා භෞතික නාලිකා හරහා පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා පාලනය කිරීමයි — එනම්, ඊමේල්, චැට්, සමාජ මාධ්‍ය, හා පුද්ගලික සම්බන්ධතා. ඉලක්කය වන්නේ පාරිභෝගික විමසීම් හා ගැටළු වේගවත් හා නිවැරදි ලෙස විසඳා, ඉහළම තෘප්තිමත් සේවාවක් ලබාදීමයි.

🧾 තනතුරේ වගකීම් (The Job):

• ඩිජිටල් වේදිකා හරහා ලැබෙන පාරිභෝගික විමසීම් වලට වේගවත් හා නිවැරදි පිළිතුරු ලබා දීම.
• පාරිභෝගික ගැටළු කාලෝචිතව හා කාර්යක්ෂමව විසඳා, ඔවුන්ගේ තෘප්තිය තහවුරු කිරීම.
• නිෂ්පාදන හා සේවා පිළිබඳ නිවැරදි හා උසස් තොරතුරු පාරිභෝගිකයින්ට ලබා දීම.
• පාරිභෝගික අත්දැකීම් වර්ධනය කිරීම සඳහා අවස්ථා හඳුනාගෙන යෝජනා ඉදිරිපත් කිරීම.
• අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු සමඟ එක්ව පාරිභෝගික ගැටළු විසඳා යෝජනා හා ප්‍රතිචාර ලබා දීම.
• කළමනාකරණ තීරණ හා අනාවැකි සැලසුම් සඳහා නිවැරදි MI (Management Information) තොරතුරු සපයීම.

👤 අයදුම්කරුවාගේ සුදුසුකම් (The Person):

• සමාන තනතුරක අවම වශයෙන් වසරක්ක පළපුරුද්දක් තිබීම. බැංකු ක්‍රියාකලාප (ශාඛා, කාඩ්, හෝ retail credit) අත්දැකීම් තිබීම වාසියකි.
• ඉංග්‍රීසි භාෂාවේ උසස් කථන හා ලිවීමේ හැකියාව, සහ ඩිජිටල් වේදිකා හරහා සන්නිවේදනයේ දක්ෂතාවය.
• Omni Channels සහ සමාජ මාධ්‍ය පාරිභෝගික කළමනාකරණය පිළිබඳ අවබෝධය සහ interpersonal හැකියාව.
• Chatbots හෝ සමාජ මාධ්‍ය මෙවලම් භාවිතය පිළිබඳ දැනුමක් තිබීම වාසියකි.
• අවශ්‍ය නම් සති අන්තයේ හා නිවාඩු දිනවල වැඩ කිරීමේ ස්වභාවය.
• අනෙකුත් ඒකක හා අංශ සමඟ එකට වැඩ කිරීමට කැපවිය හැකි කණ්ඩායම් සාමාජිකයෙකු වීම.
• සේවා වර්ධනය සඳහා දත්ත විශ්ලේෂණ මූලික දැනුමක් තිබීම.

📍 තනතුරේ මට්ටම: Senior Banking Associate / Banking Associate Level