Senior Systems Engineer - Dialog Axiata PLC Vacancies 2025

📝 රැකියා විස්තරය – Contact Center IT Support Lead

🧑‍💼 තනතුර:

සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථානයේ (Contact Center) අවසන් පරිශීලකයින්ට සහය වීමේ කණ්ඩායම නිරීක්ෂණය කිරීම සහ සේවා සැපයුම්කරුවන් සමඟ සම්බන්ධවීම 🧑‍💻

සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම් (SLAs) ක්‍රියාත්මකව පවත්වා ගැනීම සහ උසස් තත්ත්වයේ සේවාවක් ලබාදීම 📈

දිනපතා IT යටිතල පහසුකම් සහාය ලබාදීම, කෝල් මධ්‍යස්ථාන කාර්ය මණ්ඩලය කාර්යක්ෂමව කටයුතු කිරීම සඳහා 🖥️📞

සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථානයේ යෙදුම් සහ හඬ පද්ධති සඳහා 1වැනි සහ 2වැනි මට්ටමේ සහාය ලබාදීම 🛠️

100% ක්‍රියාත්මක තත්ත්වය පවත්වා ගැනීම සඳහා හාර්ඩ්වෙයාර්/සොෆ්ට්වෙයාර් පද්ධති නිරීක්ෂණය කිරීම 🔧

ව්‍යාපාර කාර්යක්ෂමතාවය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා හඬ පද්ධති සැලසුම් කිරීම සහ පිරිවිතර සැකසීම 🔊

නව තාක්ෂණයන් ක්‍රියාත්මක කිරීම සහ විශේෂ ව්‍යාපෘති කළමනාකරණය 💡📲

කෝල් මධ්‍යස්ථාන කළමනාකරණය සමඟ සම්බන්ධවීම, ව්‍යාපාර අරමුණු වලට ගැලපෙන සේවාවක් ලබාදීම 🤝

සේවා සැපයුම්කරුවන් සමඟ සබඳතා තබා ගැනීම සහ SLA පිළිපැදීම සනාථ කිරීම 🧾

මසකට වරක් ගැටලු සමාලෝචන රැස්වීම් පවත්වා සේවා කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම 🧑‍🤝‍🧑

IT දේපළ කළමනාකරණය කිරීම (hardware/software), අයථා බලපත්‍ර සහ ගිවිසුම් පිළිපැදීම 🗂️🛒

තොරතුරු ආරක්ෂණ මාර්ගෝපදේශ ක්‍රියාත්මක කිරීම 🔐

KPI/මූලික දත්ත වාර්තා කළමනාකරණයට ලබාදීම සහ පද්ධති පිළිබඳ නිවැරදි ලේඛන තබා ගැනීම 📊

නව හඬ තාක්ෂණ සොයාබැලීම සහ නව විසඳුම් හඳුන්වාදීම සඳහා පර්යේෂණ කිරීම 🔍🎙️

උත්තරාධිකාරී සැලසුම් සහ 24x7 හදිසි සහාය ව්‍යාප්තිය සපයන්නට සුදානම් වීම 📞🌙

🎓 සුදුසුකම් සහ අවශ්‍යතා:

IT, ඉංජිනේරින් හෝ සම්බන්ධ ක්ෂේත්‍රයක උපාධියක් 🎓

අදාළ ක්ෂේත්‍රයේ අවම වශයෙන් අවසර 2ක පළපුරුද්දක් 🧑‍💼

සමාන වෘත්තීය සුදුසුකම් තිබීම වාසිදායක වේ 🏅

IT / දුරකථන සන්නිවේදන (Telecom) ක්ෂේත්‍ර පිළිබඳ දැනුම 📶

විශිෂ්ට සන්නිවේදන කුසලතා 🗣️

Windows පද්ධති පිළිබඳ දක්ෂතාවය 💻