Junior Executive / Executive – Contact Center (SLT-Mobitel)

🧑‍💼 කණ්‌නාඩි මධ්‍යස්ථානය – කුඩා / විධායක තනතුරු 

🎯 ප්‍රධාන වගකීම්:

🔹 Mobitel හි ප්‍රධාන හා ව්‍යවසායක පාරිභෝගිකයන් වෙත උසස් මට්ටමේ inbound සහ outbound සේවාවක් සපයීම
🔹 පාරිභෝගික ගැටලු විසඳීමට සහ සේවා තෘප්තිය වැඩිදියුණු කිරීමට අන්තර්-කාර්ය මණ්ඩල සමඟ සහයෝගීව කටයුතු කිරීම
🔹 වටිනා පාරිභෝගිකයන් සමඟ විශ්වාසදායක සබඳතා තනීම, ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා පෙරදී තේරුම් ගැනීම
🔹 පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර විශ්ලේෂණය කර සේවා ගුණාත්මකභාවය වර්ධනය කිරීම සඳහා උපායමාර්ගී වැඩිදියුණු කිරීම් ක්‍රියාත්මක කිරීම
🔹 ආදායම සහ රඳවා ගැනීම වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා විකිණීම් අවස්ථා හඳුනාගැනීම (cross-selling/up-selling)
🔹 පාරිභෝගිකයන් සමඟ සම්බන්ධතාවය නිරන්තරයෙන් වර්ධනය කිරීම සහ විශිෂ්ට සේවා මට්ටමක් පවත්වාගෙන යාම
🔹 සතියේ දින සහ සති අන්තවලදී සේවය කිරීම සඳහා වාර හැඳින්වීමකට (roster) අනුකූල ව කටයුතු කළ හැකි වීම

✅ අවශ්‍ය සුදුසුකම්:

🔹 උ/පෙ විභාගය සමත් වී කළමනාකරණ ඩිප්ලෝමා (Diploma in Management) ලබාගෙන තිබීම
🔹 ආයතනික සේවා / ගනුදෙනු සේවා / හෝ හෝටල් කර්මාන්තය ආශ්‍රිත ක්ෂේත්‍රයේ පළපුරුද්දක් – අමතර වාසියක්
🔹 සංවිධාන හා සන්නිවේදන හැකියාවන් සහිතව, පුද්ගලිකවම මොටීවේෂන් ඇති, කාර්යශූර පුද්ගලයෙකු වීම
🔹 විනිවිදව අසා, පැහැදිලිව පිළිතුරු සැපයීමට සහ බහු-කාර්යශීලීව කටයුතු කිරීමට හැකියාව
🔹 ඉංග්‍රීසි භාෂාවෙන් විශිෂ්ට සන්නිවේදන හැකියාවන්
🔹 විශිෂ්ට අන්‍ය පුද්ගල සබඳතා හැකියාවන්
🔹 කළමනාකරණය සඳහා හැකියාවක් ඇතිව, පාරිභෝගිකයින්ට වහා විසඳුම් ලබාදිය හැකි, සේවාවන්ට කැප වූ සහ සෙරිනවූ ආකල්පයකින් යුතුව කටයුතු කළ හැකි වීම
🔹 Microsoft Office සඳහා දක්ෂතාව සහ CRM පද්ධති පිළිබඳ අවබෝධය

📩 උනන්දුවක් තිබේද? ඔබේ ජීව විස්තරය (CV) යවන්න:
➡️ careers@mobitel.lk